Apple Développe un 'Assistant de Support' IA pour App, Offrant des Solutions IA Avant le Contact Humain
Il semble qu'Apple explore des moyens d'intégrer l'IA plus profondément dans son expérience de support client. J'ai entendu des rumeurs concernant une fonctionnalité potentielle d'"Assistant de Support" qui pourrait arriver sur l'application Support Apple. Bien que ce ne soit pas encore en ligne, les signes sont définitivement présents dans le code, suggérant qu'Apple développe activement quelque chose dans ce sens.
Imaginez pouvoir ouvrir l'application Support Apple, taper votre problème – disons, la batterie de votre iPhone se décharge trop rapidement – et obtenir des solutions basées sur l'IA instantanément. C'est comme avoir un ami expert en technologie disponible 24h/24 et 7j/7. Bien sûr, cela ne remplacerait pas complètement le support humain. L'idée, si je comprends bien, est d'offrir des réponses rapides, générées par l'IA, comme première étape, avec la possibilité de se connecter à un conseiller Apple réel si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
D'après ce que je vois, cet Assistant de Support exploitera des modèles génératifs d'IA pour fournir des réponses liées aux produits et services Apple. Cependant, Apple reconnaît également que ces modèles peuvent parfois être peu fiables, avertissant les utilisateurs de ne pas considérer les conseils de l'IA comme un substitut à un avis professionnel. C'est juste – l'IA est un outil puissant, mais elle n'est pas infaillible.
Ce qui est particulièrement intrigant, c'est la mention du téléchargement de contenu. Cela pourrait-il signifier que nous pourrons télécharger des captures d'écran, des fichiers PDF ou d'autres documents pour aider l'IA à mieux comprendre nos problèmes ? Ce serait un grand pas en avant en termes de fourniture d'un support détaillé et spécifique. Je remarque également des indices selon lesquels Apple pourrait s'associer à d'autres sociétés pour alimenter cet Assistant de Support. Pourrions-nous assister à une fonctionnalité de support alimentée par ChatGPT ? C'est certainement une possibilité.
Bien qu'une date de sortie reste un mystère, il convient de noter qu'Apple expérimente déjà un outil d'IA similaire pour ses conseillers du support AppleCare. Cet outil, connu sous le nom de "Ask", aide les conseillers à trouver rapidement des réponses aux questions techniques des clients, en s'appuyant sur la base de connaissances interne d'Apple. Il semble qu'Apple adopte une approche multiforme de l'IA dans le support client, et j'ai hâte de voir comment tout cela se déroulera.
Source: Mac Rumors